にしむら整形外科クリニック

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カスタマーハラスメント防止に関する当院の取り組み

NISHIMURA ORTHOPEDIC CLINIC
カスタマーハラスメント
防止に関する
当院の取り組み
患者様も職員も、
安心できるクリニックへ

いつもにしむら整形外科クリニックの診療に
ご理解とご協力をいただき、
ありがとうございます。

当院は、患者様一人ひとりに真摯に向き合い、
信頼と期待にお応えできる診療を心がけています。

一方、暴言や暴力、性的な言動など、
職員の人格や尊厳を傷つける行為は、
安心して医療を提供する環境を損なうものです。

患者様への誠実な対応を大切にしながら、
職員の人権と尊厳も守ります。
当院は、カスタマーハラスメントに対して
組織として毅然と対応し、
患者様と職員双方の安全を守ります。

当院が大切にする3つの方針
01|患者様への真摯な対応
ご意見やご相談に耳を傾け、
丁寧で誠実な対応を心がけます。
02|職員の人権と尊厳の保護
すべての職員が安心して働ける
職場環境を守ります。
03|安心・安全な診療環境の維持
すべての患者様が安心して診療を
受けられる環境づくりに努めます。

カスタマーハラスメントとは?

患者様やご家族などからの言動のうち、
要求の内容や伝え方が社会通念上
許容される範囲を超え、
職員の就業環境を害するものをいいます。

ご意見やご相談をお断りするものではありません。
正当なご意見・ご要望は、
これまでどおり真摯に受け止めます。

お断りする行為の例

以下のような行為はお控えください。
なお、これらは代表例です。

01|暴言・威嚇・人格を否定する言動
怒鳴る、脅す、侮辱する、
人格を傷つける発言を繰り返す行為。
02|暴力・危険行為・器物損壊
暴力を振るう、物を投げる、
院内設備や備品を故意に壊す行為。
03|性的な言動・要求
性的な発言、不必要な身体への接触、
性的な対応を求める行為。
04|過度・不当な要求
対応できない要求を執拗に繰り返す、
過度な謝罪や特別扱いを強要する行為。
05|長時間の拘束・診療妨害
職員を長時間拘束する、
同じ要求を繰り返して診療を妨げる行為。
06|誹謗中傷・プライバシー侵害
SNSなどで職員を誹謗中傷する、
個人情報や撮影内容を不適切に公開する行為。

問題となる行為への当院の対応

当院では、まずは丁寧にお話を伺い、
適切な対応に努めます。
ただし、他の患者様や職員の安全、
正常な診療業務に支障が生じる場合には、
状況に応じて以下の対応を行います。

✓ 行為の中止をお願いする
✓ 管理責任者を含めて組織的に対応する
✓ 必要に応じて対応を中断し、退去をお願いする
✓ 暴力・脅迫などの場合、警察や弁護士等に相談する

診療に関する判断は、
患者様の健康状態や緊急性、
医療機関としての責務を踏まえ、
個別に適切に行います。

患者様・ご家族の皆様へ

この取り組みは、患者様からのご意見や
ご要望を制限するものではありません。

患者様と医療従事者がお互いを尊重し、
安心して診療を受けられる環境を
守るためのものです。

これからも信頼関係を大切にし、
より良い医療の提供に努めてまいります。
皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
にしむら整形外科クリニック 院長

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